Bagage abîmé ou valise cassée après un trajet en avion : quels sont vos recours ?
Voyager est excitant et offre une échappatoire à la routine épuisante. Toutefois, un bagage endommagé peut parfois ternir cette expérience. Que doit-on faire si sa valise est abîmée à l’arrivée d’un vol ?
Après avoir quitté l’avion, l’attente des bagages peut être source d’impatience. Lorsqu’une valise apparaît sur le tapis roulant, l’excitation peut rapidement se transformer en stupéfaction si l’on découvre une roue manquante, des déformations ou des parties endommagées. Demander une compensation est possible, mais cela implique de suivre certaines procédures.
Signaler le dommage dès votre arrivée à l’aéroport
Si vous êtes toujours à l’aéroport après avoir remarqué des dommages, rendez-vous sans tarder au service des bagages de votre compagnie aérienne. Un rapport d’irrégularité de bagages sera rédigé, et vous obtiendrez toutes les directives requises pour une compensation. N’oubliez pas de noter le numéro de dossier fourni par les agents.
Obtenir réparation après avoir quitté l’aéroport
Si vous avez quitté l’aéroport, vous avez sept jours après la réception de vos bagages pour déposer une demande d’indemnisation. Contactez le service client de votre compagnie aérienne, qui propose probablement un formulaire en ligne. Pour cette procédure, vous devrez fournir les documents suivants : votre carte d’embarquement ou billet, l’étiquette de vos bagages, ainsi qu’un devis de réparation ou un rapport de non-réparabilité.
Solliciter une médiation
En cas de refus ou d’absence de réponse sous 2 mois de la part de la compagnie aérienne, vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage. Si nécessaire, les tribunaux sont aussi une option. Le choix de la juridiction dépend du montant du litige. Avec ces étapes, vous maximisez vos chances d’obtenir réparation en cas de dommage causé à vos bagages après un vol.